Ładuję...

Jak możemy pomóc?

Możesz przejrzeć tematy poniżej.

Pierwsze kroki
Nie jestem jeszcze użytkownikiem NESCAFÉ® Dolce Gusto®, jak mam się zarejestrować?
1. Wejdź na stronę www.dolce-gusto.pl. 2. Kliknij na zakładkę MOJE KONTO znajdującą się na górze strony, a następnie kliknij na przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ. 3. Wypełnij pola oznaczone gwiazdką i zatwierdź rejestrację klikając na przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ znajdujący się na końcu formularza. Wyślemy do Ciebie wtedy maila z linkiem aktywującym konto. 4. Po otrzymaniu maila aktywującego kliknij na znajdujący się w nim link, który zatwierdzi aktywację Twojego konta.
Nie otrzymałem/am maila z potwierdzeniem rejestracji.

Upewnij się, czy wpisałeś właściwy adres e-mail oraz czy wiadomość od nas nie wpadła do spamu.

Link w przesłanym e-mailu nie działa.

Jeśli łącze nie działa, należy je skopiować bezpośrednio do paska adresu przeglądarki internetowej.

Czy ta strona jest bezpieczna?

Tak, nasza strona jest bezpieczna dla Użytkowników. Działamy zgodnie z zasadami polityki ochrony danych. Szczegóły możesz przeczytać w naszej Polityce Prywatności.

Czy mogę dokonać zakupu online, jeśli nie mam ekspresu?

Oczywiście, jedynym warunkiem złożenia zamówienia jest rejestracja.

Jestem zarejestrowany, ale zapomniałem hasła.

Kliknij na zakładkę MOJE KONTO, a następnie link "Nie pamiętasz hasła?". Po wpisaniu adresu mailowego i kliknięcu ZAPISZ, prześlemy Ci maila z linkiem do zmiany hasła.

Zobacz wszystkie
Składanie zamówienia
Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie włóż do koszyka wybrane produkty, a następnie przejdź do kasy. Zostaniesz wtedy poproszony o zalogowanie lub zarejestrowanie się na naszej stronie. Po tym kroku będziesz mógł zaktualizować dane do zamówienia oraz wybrać sposób płatności (dostępne metody to: płatność gotówką przy odbiorze, przelewem bankowym lub kartą kredytową). Po akceptacji warunków zakupu i kliknięciu przycisku ZAMÓW TERAZ zamówienie zostanie złożone i otrzymasz jego potwierdzenie (w przypadku wyboru płatności przelewem zostaniesz wcześniej przekierowany na stronę płatności). Możesz również najpierw się zalogować lub zarejestrować, a następnie dokonać procesu zakupu. Wówczas krok logowania przy przejściu do kasy zostanie pominięty.

Jakimi rodzajami kart mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie w naszym sklepie możesz zapłacić kartą kredytową Visa lub Mastercard.

Czy opłata za przesyłkę obejmuje całe zamówienie czy każdy zakupiony produkt osobno?

Opłata za przesyłkę obejmuje całe zamówienie. Obowiązuje ona w przypadku zamówień o wartości poniżej 160 zł i wynosi: 10 zł przy płatności kartą kredytową lub przelewem oraz 15 zł przy płatności gotówką przy odbiorze. Przy zakupach o wartości równej lub przekraczającej 160 zł brutto (kwota 160 zł brutto musi stanowić ostateczną cenę do zapłaty, uwzględniającą udzielone rabaty), nie ponosisz kosztu transportu.

Moja płatność nie została przyjęta.

Proszę skontaktuj się z naszą infolinią pod bezpłatnym numerem 800 174 902. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8 -18. Możesz również skontaktować się z nami pisząc na adres: cs@pl.nestle.com lub za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na górze strony w zakładce KONTAKT.

Czy dostarczacie zamówienia poza granice Polski?

Nie, zamówienia są dostarczane tylko i wyłącznie na terenie Polski.

Czy mogę złożyć zamówienie na poczcie lub telefonicznie?

Niestety, nie ma takiej możliwości.

Czy do zamówienia mogę otrzymać fakturę?

Tak, możesz otrzymać fakturę zamiast paragonu, wystarczy, że podczas składania zamówienia, podając adres, uzupełnisz pola "Nazwa firmy" oraz "NIP". Wówczas wydrukowana zostanie faktura na Twoją Firmę, bez wydrukowanego Twojego imienia i nazwiska.

Zobacz wszystkie
Po złożeniu zamówienia
Nie jestem pewien czy moje zamówienie zostało przyjęte do realizacji.

Po złożeniu zamówienia powinien dotrzeć na Twoje konto e-mail z jego potwierdzeniem. W przypadku zamówień płatnych za pobraniem, wiadomość wysyłana jest automatycznie, zaraz po złożeniu przez Ciebie zamówienia, natomiast w przypadku zamówień opłaconych przelewem bankowym lub kartą kredytową, potwierdzenie wysyłane jest po zatwierdzeniu wpłaty. Jeżeli e-mail do Ciebie nie dotarł, status zamówienia możesz sprawdzić w zakładce MOJE KONTO / HISTORIA MOICH ZAMÓWIEŃ. Status OCZEKIWANIE oznacza, że Twoja płatność jeszcze nie została zatwierdzona. Status PRZETWARZANIE oznacza, że Twoja płatność została zatwierdzona i zamówienie oczekuje na potwierdzenie przez magazyn. Status PRZYGOTOWANIE oznacza, że Twoje zamówienie jest w trakcie pakowania przez magazyn.

Chcę zmienić adres dostawy/zamówienie.

Nie ma możliwości zmiany adresu dostawy po złożeniu zamówienia. W przypadku nieodebrania zamówienia kurier pozostawi w miejscu dostawy awizo z informacją o terminie drugiej próby doręczenia paczki lub o możliwości odbioru paczki w punkcie Parcel Shop. W przypadku dwóch bezskutecznych prób doręczenia paczki, uznaje się, że umowa sprzedaży została rozwiązana za zgodą obu stron. Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Regulaminie naszego sklepu §4 Dostawa.

Chcę anulować zamówienie.

Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej z nami umowy w terminie 14 dni od dnia wydania towaru. Odstąpienie od umowy może być dokonane poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem ww. terminu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu naszego sklepu oraz który jest dołączany jest do przesyłki. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można także złożyć dzwoniąc lub kierując maila do Serwisu Konsumenta Nestlé, pod numer 800 174 902 (Pn-Pt 8-18) lub na adres e- mail cs@pl.nestle.com, przed upływem ww. terminu. W przypadku chęci odstąpienia od umowy na piśmie, do zachowania 14 dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres: Serwis Konsumenta Nestle, ul. Łódzka 153, 62 – 800 Kalisz. Klient może również wysłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeśli dokonuje jednocześnie zwrotu towaru w sposób opisany w tym punkcie. Klient, który dokonał odstąpienia od umowy powinien dokonać zwrotu produktów w terminie 14 dni od dnia dokonania odstąpienia. Do zachowania ww. terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Przesyłka zawierająca zwracany produkt powinna być wysłana na poniższy adres: Cursor S.A., Łubna, ul. Łubińska 10a; 05-532 Baniocha Polska Klient odstępujący od umowy ponosi we własnym zakresie bezpośrednie koszty zwrotu produktów, tj. w szczególności koszt przesyłki, w której Klient zwraca produkty, chyba że Nestle zgodziło się ponieść te koszty. Szczegóły odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie naszego sklepu w § 6 Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.

Gdzie jest moje zamówienie/kiedy zostanie dostarczone?

Aby uzyskać informacje na temat statusu przesyłki, wejdź na stronę http://www.gls-poland.com i wprowadź numer paczki wysłany w e-mailu przez firmę kurierską GLS. Informacje o zamówieniu możesz też zobaczyć po zalogowaniu a naszej stronie w zakładce MOJE KONTO/HISTORIA MOICH ZAMÓWIEŃ.

Jaka firma kurierska dostarczy przesyłkę?

Zamówienia dostarcza firma kurierska GLS.

Zobacz wszystkie
Zarządzanie kontem
Zapomniałem hasła.

Kliknij na zakładkę MOJE KONTO, a następnie link "Nie pamiętasz hasła?". Po wpisaniu adresu mailowego i kliknięcu ZAPISZ, prześlemy Ci maila z linkiem do zmiany hasła.

Chcę zmienić dane mojego konta.

Po zalogowaniu kliknij w zakładkę MOJE KONTO znajdującą się na górze strony, a następnie w zakładkę MOJE KONTO lub MÓJ ADRES, aby zmienić swoje podstawowe dane dotyczące swojego konta i danych do zamówień. W zakładkach MOJE NESCAFE DOLCE GUSTO, MOJE EKSPRESY, MOJE KODY RABATOWE i MÓJ NEWSLETTER możesz aktualizować swoje dane.

Jak zlikwidować konto/wyrejestrować się?

Aby usunąć swoje konto, zadzwoń na naszą infolinię pod bezpłatny numer 800 174 902. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 18. Możesz też skontaktować się w tym celu z nami pisząc na adres: cs@pl.nestle.com lub za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na górze strony w zakładce KONTAKT.

Zobacz wszystkie
Pytania dot. kapsułek
Ile kapsułek potrzebuję na jedną filiżankę kawy? Gdzie mogę kupić kapsułki?

Z jednej kapsułki otrzymuje się jedną filiżankę czarnej kawy, na przykład Espresso, Espresso Intenso, Lungo lub Aroma. Aby przyrządzić kawę białą, na przykład Cappuccino, Cappuccino Ice, Latte Macchiato lub Chococino®, potrzebna jest dodatkowa kapsułka zawierająca mleko. Opakowania zawierają 16 kapsułek, w zależności od wyboru wariantu kawy, możesz przygotować 8 lub 16 kaw lub napojów. Kapsułki możesz kupić w naszym sklepie internetowym lub sklepach stacjonarnych zlokalizowanych na terenie Polski.

Czy mogę kupić kapsułki bezpośrednio od NESCAFÉ? Czy są dostępne przez stronę internetową?

Kapsułki można nabyć w naszym sklepie internetowym na stronie www.dolce-gusto.pl.

Czy będziecie w przyszłości produkowali jakieś inne rodzaje kapsułek, np. z herbatą?

W ramach systemu NESCAFÉ Dolce Gusto można przygotować w domu wiele najpopularniejszych napojów dostępnych w kawiarniach. System NESCAFÉ® Dolce Gusto® jest na tyle uniwersalny, by umożliwić ich przyrządzanie. Nestlé prowadzi program badań i rozwoju swojego asortymentu produktów, aby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby konsumentów. Dlatego nie wykluczamy wprowadzenia w przyszłości innych napojów NESCAFÉ® Dolce Gusto®

Czy mogę użyć innych kapsułek z kawą czy tylko NESCAFÉ® Dolce Gusto®?

Zalecamy korzystanie z kapsułek NESCAFÉ® Dolce Gusto® zaprojektowanych i testowanych pod kątem ich wykorzystywania w ekspresach do kawy NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Zostały one zaprojektowane tak aby współdziałać ze sobą - wynikiem tego współdziałania są kawy i napoje o najwyższej jakości, z której znana jest marka NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Każda kapsułka jest przeznaczona do przygotowania idealnej filiżanki kawy lub napoju i nie może być używana powtórnie.

Czy kapsułki mogą być ponownie użyte?

Po przyrządzeniu napoju, kiedy światełko przestanie migać, należy wyjąć i wyrzucić kapsułkę. Nie należy używać tej samej kapsułki ponownie. Ciśnienie zastosowane w ekspresie może ją rozerwać.

Zobacz wszystkie

Nie znalazłeś rozwiązania?

Zadzwoń do naszego Biura Obsługi Klienta 800 174 902